AVACU organiza la jornada 'Suministros básicos y otros servicios'

 

26.09.2011 | AVACU

Contará con la presencia de representantes de la administración, de organizaciones de consumidores y de diferentes empresas

La Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios (AVACU) ha organizado para los próximos días 29 y 30 de septiembre la jornada “Suministros básicos y otros servicios. La protección del consumidor”.

El objetivo de esta jornada es acercar al consumidor los problemas más frecuentes con los que podemos encontrarnos en los sectores de telefonía, electricidad, agua y gas, y conocer las posibles respuestas y soluciones a estos problemas.

Para ello, se contará con la presencia de representantes de la administración y de diferentes organizaciones de consumidores integradas en la Confederación estatal de Consumidores y Usuarios CECU, así como miembros de empresas de telefonía, electricidad, agua y gas, quienes darán a conocer los problemas más habituales en cada sector y los mecanismos de resolución y respuesta de cada una de ellas.

Una última mesa abordará el tema de la mediación, como medio de resolución de conflictos de las reclamaciones entre consumidores y empresas.

En los últimos dos años, estos sectores, especialmente el de las telecomunicaciones y el de la electricidad, han experimentado un importante incremento en cuanto a número de consultas y reclamaciones realizadas por parte de los consumidores. En el caso de las telecomunicaciones, durante el primer semestre de 2011, AVACU recibió 1.205 quejas, principalmente debidas a los problemas para darse de baja del servicio, quejas por las llamadas con ofertas y publicidad para cambiar de compañía y los mensajes premium y las altas en servicios no solicitados y sin saberlo.

Por su parte, el sector de la electricidad sigue estando entre los que más problemas generan a los consumidores valencianos, aunque se ha estabilizado en cuanto a número de consultas y reclamaciones.

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